Sistem Enterprise2025-04-10
PANJALU — Sistem Manajemen Tiket IT & Layanan Terpadu BPS Jatim
Platform manajemen tiket aduan IT terpadu BPS Jawa Timur dengan integrasi Web App, bot WhatsApp, dan kategorisasi tiket cerdas.
Galeri & Slideshow Tangkapan Layar (4)
1 / 4
Teknologi & Infrastruktur yang Digunakan
LaravelReact (Inertia.js)WhatsApp Bot APIAI CategorizationSSO KeycloakPostgreSQL
Detail Arsitektur & Catatan Studi Kasus
📌 Tentang PANJALU
PANJALU (Sistem Pelaporan Aduan Jaringan dan Layanan Umum) adalah platform manajemen tiket layanan IT terpadu untuk BPS Provinsi Jawa Timur. Sistem ini memusatkan seluruh pelaporan gangguan perangkat keras, jaringan internet, dan kendala aplikasi internal dalam satu alur penanganan yang terukur.
🌟 Fitur & Kemampuan Utama
- Pembuatan Tiket Multi-Kanal: Pegawai dapat menyampaikan laporan kendala IT melalui antarmuka Web interaktif maupun pesan otomatis WhatsApp Bot.
- Kategorisasi Tiket Berbantuan AI: Otomatisasi klasifikasi jenis gangguan (jaringan, printer, sistem informasi) dan penetapan tingkat prioritas perbaikan.
- Integrasi SSO Keycloak BPS: Akses sekali masuk yang aman dan tersentralisasi bagi seluruh aparatur BPS se-Jawa Timur.
- Pelacakan Status & SLA Penanganan: Notifikasi pembaruan progres penyelesaian tiket kepada pelapor hingga kendala tuntas.
💡 Nilai Tambah & Dampak
Mempercepat waktu tanggap (response time) tim IT, mencegah laporan terlewat, serta menyediakan data evaluasi performa pemeliharaan infrastruktur.